Tổ chức quy trình thông minh cùng SoOn
SoOn hỗ trợ tổ chức quy trình quan hệ khách hàng (CRM) nhanh gọn, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hướng tới phát triển bền vững
Tại sao nên tối ưu hóa quy trình CRM với SoOn?
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Chăm sóc và lắng nghe khách hàng nhiều hơn khiến họ có xu hướng quay lại và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.
Tăng hiệu suất khả năng bán hàng
Doanh nghiệp có thể tập trung vào những cơ hội có khả năng thành công cao và giúp đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả hơn.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Tiết kiệm thời gian cho các công việc thủ công của doanh nghiệp, giúp nhân viên tập trung hơn vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giảm căng thẳng.
Tăng trưởng doanh thu bền vững
Doanh nghiệp có được cơ hội tăng trưởng doanh thu bền vững trong doanh thu từ khách hàng hiện tại và trong việc thu hút khách hàng mới thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Cải thiện quyết định hoạt động kinh doanh
Doanh nghiệp nắm bắt thông tin kịp thời, có thể điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của thị trường và đưa ra những quyết định nhanh chóng và chính xác dựa trên những con số cụ thể.
Các đặc điểm nổi bật
1. Gia tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng
SoOn cho phép doanh nghiệp dễ dàng theo dõi các cơ hội không thành công và xác định lý do khiến chúng bị mất đi.
Việc này giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình bán hàng và đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn
Phân tích cơ hội bị mất
Tạo ra nhiều cơ hội học hỏi từ những thất bại
Giúp doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thị trường
Phát hiện các xu hướng trong hành vi của khách hàng
Điều chỉnh chiến lược Marketing và Bán hàng cho phù hợp
Nhận diện nguyên nhân
Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích trong SoOn, doanh nghiệp có thể nhận diện nguyên nhân cụ thể dẫn đến việc mất cơ hội. Điều này không chỉ giúp cải thiện quy trình mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Lọc các nguyên nhân gây mất cơ hội nhằm cải thiện quy trình quan hệ khách hàng
2. Hợp nhất khách hàng tiềm năng và cơ hội tương tự
SoOn sẽ tự động phát hiện và hợp nhất các bản ghi khách hàng tiềm năng mà không làm mất thông tin quan trọng.
Dữ liệu từ các cơ hội khác được ghi vào cuộc trò chuyện và các trường thông tin để tham khảo, đảm bảo rằng mọi thông tin hữu ích đều được lưu giữ.
Gộp thông tin trùng lặp để tối ưu quy trình quan hệ khách hàng
Giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin đối với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy được coi trọng hơn khi họ không bị làm phiền bởi nhiều nhân viên của cùng một doanh nghiệp
Giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và sử dụng dữ liệu khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch Marketing và Bán hàng. Tăng cường sự chính xác trong việc tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp
3. Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả hơn
SoOn cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý cùng một lúc nhiều nhóm bán hàng khác nhau. Mỗi nhóm có quy tắc phân công, mục tiêu lập hóa đơn và phân công nhân viên bán hàng riêng
Tạo nhóm bán hàng linh hoạt
Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra nhiều nhóm bán hàng dựa trên sản phẩm, loại khách hàng hay khu vực địa lý. Việc này giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và đảm bảo rằng mỗi nhóm đều có những mục tiêu cụ thể và phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp
Xây dựng nhiều đội ngũ để đẩy mạnh quy trình bán hàng
Đặt mục tiêu xuất hóa đơn
Với SoOn, mỗi nhóm bán hàng có thể đặt ra mục tiêu lập hóa đơn cụ thể. Việc đặt mục tiêu xuất hóa đơn có thể được thực hiện bằng cách tạo các mục tiêu bán hàng cho nhân viên hoặc nhóm kinh doanh, từ đó hỗ trợ đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Theo dõi hiệu suất nhóm
Thông qua các công cụ phân tích trong SoOn, doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất của từng nhóm bán hàng. Việc này giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện ra các vấn đề hoặc cơ hội để điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách kịp thời
Điều chỉnh quy trình bán hàng thông qua báo cáo hiệu suất
Bạn đã sẵn sàng bắt tay vào hành trình chuyển đổi số chưa?
Hãy bắt đầu hành trình tối ưu hóa quy trình quan hệ khách hàng ngay hôm nay để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn trong tương lai!